Retours et remboursements de vos kits d’origami

Vérifiez la date de réception. Vous disposez de 14 jours à compter de celle‑ci pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter.
Rendez-vous dans votre espace client chez le vendeur et suivez ses indications pour signaler le retour et obtenir les consignes d’envoi.
Préparez l’article avec soin. Rassemblez le kit et ses éléments, puis protégez les feuilles, les modèles et les livres pour le trajet.
Suivez le remboursement dans votre espace client. Pour un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur.

Le délai de rétractation pour votre commande

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre, puis la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire valoir votre droit, informez le vendeur de votre décision sans ambiguïté depuis son espace client, ou selon la procédure qu’il indique. Après cette notification, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Conservez la confirmation de votre demande et la preuve de renvoi jusqu’au traitement du retour.

Les exceptions à connaître

Les kits d’origami, les feuilles de papier et les livres jeunesse ordinaires ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie. Une exception peut notamment concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. La règle visant certains biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne s’applique pas automatiquement à un kit ou à un livre : elle dépend de la nature du bien et des conditions prévues par la loi. Si l’offre comporte une particularité, vérifiez les conditions de rétractation présentées par le vendeur.

État du produit et préparation du retour

Vous pouvez examiner un article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. En revanche, une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit. Pour un kit, évitez donc de plier ou de découper les feuilles, de commencer les modèles ou de disperser les éléments. Pour un livre, préservez les pages et les éventuelles instructions. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais gardez si possible la boîte et les protections : elles aident à renvoyer l’article sans l’abîmer. Suivez les consignes du vendeur et vérifiez ses modalités de retour avant l’envoi.

Remboursement et produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision, mais le vendeur peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon ce qui se produit en premier. Les modalités concernant les frais de retour sont celles communiquées par le vendeur et prévues par la loi.

Si votre kit arrive incomplet ou présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant le problème et en suivant les indications fournies. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Ces démarches liées à un défaut sont distinctes d’une simple rétractation.

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Dernière mise à jour : 25 octobre 2026